Confier son visage ou sa chevelure à une équipe médicale demande de la confiance. Cette confiance, nous voulons la mériter à chaque rendez-vous : c’est pourquoi nous avons écrit ce que vous êtes en droit d’attendre de la Maison Lutétia. Ces engagements s’appliquent à tous nos soins de médecine esthétique et de greffe capillaire, au 6 comme au 9 rue Ampère, et chaque membre de notre équipe les fait siens.
MAISON LUTÉTIA · NOS ENGAGEMENTS
NOTRE CHARTE PATIENT
Un médecin à chaque étape, un diagnostic avant toute décision, des tarifs affichés et un suivi dans la durée : dix engagements qui guident chacun de nos soins, en médecine esthétique comme en greffe capillaire, du premier rendez-vous au dernier suivi.
A trouver sur cette page
Sublimer, jamais changer
Notre signature tient en trois mots. Un résultat réussi ne se remarque pas, il se ressent : un visage reposé, une chevelure plus fournie, des traits qui restent les vôtres.
Cette approche demande de la mesure : savoir doser, savoir attendre, parfois savoir renoncer. C’est elle qui inspire chacun des engagements qui suivent.
Avant votre soin : La juste indication
01 · UN MÉDECIN À CHAQUE ÉTAPE MÉDICALE
Vos actes médicaux sont réalisés par nos médecins, entourés d’une équipe infirmière formée à nos protocoles. Le médecin qui pose l’indication reste votre référent, du diagnostic au suivi.
02 · UN DIAGNOSTIC AVANT TOUTE DÉCISION
Chaque parcours commence par une consultation. Le médecin examine votre peau ou votre cuir chevelu, prend connaissance de vos antécédents et de vos traitements, réalise des photographies et définit avec vous un protocole adapté.
03 · LA JUSTE INDICATION, PAS LE SOIN DE TROP
Nous ne proposons un soin que s’il répond à votre demande et convient à votre situation. Lorsqu’un traitement n’est pas indiqué, le médecin vous le dit, le reporte si nécessaire et vous oriente vers une autre solution.
Une relation transparente
04 · UNE INFORMATION CLAIRE ET HONNÊTE
Avant tout soin, vous savez ce qu’il apporte, comment il se déroule, quelles sont ses suites et ses risques possibles. Nous ne promettons pas de résultat : chaque peau, chaque chevelure répond à son rythme, et les résultats varient d’une personne à l’autre.
05 · DES TARIFS TRANSPARENTS
Nos tarifs sont affichés. Un devis personnalisé vous est remis avant toute décision, et aucun soin n’est réalisé sans votre accord sur ce devis. Les options complémentaires restent toujours facultatives.
06 · LE TEMPS DE LA RÉFLEXION
Vous décidez à votre rythme, sans pression. Votre conseiller médical répond à vos questions autant de fois que nécessaire, par email ou par téléphone, avant comme après votre engagement.
Pendant et après : sécurité et suivi
07 · VOTRE SÉCURITÉ, À CHAQUE INSTANT
Nos protocoles d’hygiène et de sécurité encadrent chaque acte. Vous recevez des consignes écrites avant et après votre soin, et un numéro d’urgence médicale vous est communiqué pour la période qui suit votre intervention.
08 · UN SUIVI DANS LA DURÉE
Notre accompagnement ne s’arrête pas à la fin du soin. Nous vous suivons pendant la cicatrisation et, si nécessaire, lors d’une visite de contrôle. Pour une greffe capillaire, ce suivi s’étend jusqu’à 18 mois.
Votre intimité et votre parole
09 · LE RESPECT DE VOTRE INTIMITÉ ET DE VOTRE IMAGE
Votre dossier médical est strictement confidentiel. Vos photographies servent à votre suivi ; elles ne sont jamais publiées sans votre accord écrit.
10 · VOTRE PAROLE COMPTE
Une question, une remarque, une insatisfaction ? Nous voulons l’entendre. Chaque retour est lu et reçoit une réponse de notre équipe.
Questions fréquentes
LA CONSULTATION AVEC UN MÉDECIN EST-ELLE OBLIGATOIRE ?
Oui. Chaque parcours commence par une consultation : le médecin examine votre peau ou votre cuir chevelu, vérifie vos antécédents et vos traitements, puis définit avec vous le protocole adapté. C’est elle qui permet de poser la juste indication.
LE DEVIS M’ENGAGE-T-IL ?
Non. Le devis vous est remis pour que vous puissiez décider à votre rythme. Aucun soin n’est réalisé sans votre accord, et les options complémentaires restent facultatives.
LE MÉDECIN PEUT-IL REFUSER UN SOIN ?
Oui, lorsqu’un traitement n’est pas indiqué pour votre situation ou pas au bon moment. Le médecin vous explique pourquoi, le reporte si nécessaire et vous oriente vers une solution plus adaptée.
MES PHOTOS AVANT/APRÈS PEUVENT-ELLES ÊTRE PUBLIÉES ?
Uniquement avec votre accord écrit. Sans cet accord, vos photographies servent exclusivement à votre suivi médical et restent dans votre dossier, strictement confidentiel.
COMMENT FAIRE PART D’UNE REMARQUE OU D’UNE INSATISFACTION ?
Écrivez-nous via le formulaire de contact ou à l’adresse dédiée aux remarques. Chaque retour est lu et reçoit une réponse de notre équipe.
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